Що таке Last mile delivery (доставка «останньої милі»)
Last Mile Delivery – що це?
Доставка «останньої милі» — це термін, який використовується для транспортування товарів від найближчого розподільчого центру до кінцевого пункту призначення, наприклад до дому чи підприємства. Цей термін зазвичай використовується в контексті доставки їжі, корпоративних ланцюгів постачання та транспорту для підприємств доставки.
Термін походить від телекомунікацій, де остання миля — це зв’язок від провайдера до місця розташування обладнання в приміщеннях клієнта, наприклад, вдома чи офісі користувача.
Оскільки це найнеефективніший етап процесу доставки, доставка «останньої милі» часто потребує нестандартного мислення для підвищення ефективності. Доставка безпілотником і безпілотним автомобілем – два підходи, які тестують іноземні транспортні організації. Компанії також укладають контракти з незалежними водіями на доставку, щоб заощадити на персоналі та накладних витратах. Amazon, головний рушій інновацій у сфері доставки «останньої милі», був розробником і одним із перших застосував ці та інші різні технології та методи.
3 способи, як технологія може вирішити ваші найбільші проблеми з доставкою на останній милі
1. Використовуйте планування маршруту, щоб скоротити час доставки
Кожен водій, який доставляє пакунки, має свій маршрут. У ідеальному світі ці маршрути прості та зрозумілі.
Насправді, маршрут може мати довжину в кілька кілометрів із лише кількома зупинками, особливо в сільській місцевості. Це означає, що багато часу та палива витрачається лише на кілька доставок.
Подібним чином у сильно урбанізованих районах затори можуть витрачати стільки ж часу та палива, навіть якщо зупинки розташовані ближче одна до одної.
OnMyWay оптимізує маршрути доставки, щоб рекомендувати найбільш ефективні маршрути, а кінцевий користувач зможе відстежувати місцерозташування водія / кур’єра в режимі реального часу.
2. Впроваджуйте підтвердження доставки (Proof of Delivery)
У галузевому дослідженні 56% споживачів вимагали більшої прозорості в процесі доставки.
Які ще елементи найбільше вимагають ваші клієнти від доставки «останньої милі»:
(джерело)
Підтвердження доставки — це документ, який підтверджує доставку товару, як-от підпис одержувача або фотографія посилки, залишеної біля дверей, разом із міткою дати й часу.
Мобільний додаток «OnMyWay Водій» максимально допоможе Вам вирішити Ваші задачі із запровадження процесів підтвердження доставки.
3. Покращте взаємодію з клієнтами
Щоб значно покращити комунікацію з клієнтами, потрібно вийти за рамки простого надання клієнтам статичного номера відстеження.
Опитування споживачів показали, що клієнти очікують все більшого від стандартної служби доставки, щоб бути задоволеними:
(джерело)
Коли ви використовуєте платформу OnMyWay, ваші клієнти зможуть не лише відстежувати своє замовлення, а й безпосередньо спілкуватися з водієм, відстежувати транспортний засіб, в якому їх посилка, за допомогою SMS-повідомлень і бути частиною циклу зворотного зв’язку в реальному часі.
