Організація власної доставки чи партнерство з іншими
Організація власної доставки чи партнерство з іншими. Який варіант більш раціональний для невеликих підприємств?
Як показує досвід останніх років, цифрові технології та діджиталізація надають океан можливостей для розвитку світу комерції. Аналітики компаній і власники підприємств отримують масу інформації про потреби та побажання своїх постійних і потенційних клієнтів. Далі за результатами аналізу відгуків та соцопитувань стає зрозуміло, в якому напрямку працювати для покращення якості свого товару або послуги. Тож компанії стають більш гнучкими та клієнтоорієнтованими.
Отже, модель така: прислухаємось до побажань споживача, задовольняємо його потреби, збільшуємо прибуток. 💰📈
Так до чого ж тут доставка?
Цікавий факт. У ході одного з досліджень було виявлено, що 96% опитаних покупців, отримавши позитивні враження від сервісу доставки, в подальшому віддадуть перевагу вже знайомому продавцю, тоді як негативний досвід змусив 51% покупців відмовитися від послуг продавця.
Зверніть увагу: при рівних характеристиках товару одним з найважливіших критеріїв оцінки продавця є саме якість сервісу доставки «останньої милі». Споживачі прагнуть більш швидкої, прозорої та зручної доставки. Тому підприємствам слід вирішити ряд непростих питань:
чи варто перекладати відповідальність за доставку на сторонню транспорту компанію?
чи раціонально витрачати ресурси компанії на організацію і утримання власної служби доставки?
Щоб вибір був оптимальним, необхідно вивчити тенденції міської доставки та зважено оцінити переваги й недоліки кожного з варіантів.
Доставка сторонньою транспортною компанією — доставка третьою стороною.
Зазвичай такий варіант обирають компанії, котрим не вистачає ресурсів або досвіду, необхідних для здійснення операції доставки власними силами. Очевидними перевагами даного варіанту є можливість здійснювати доставку товарів без утримання автопарку, штату кур'єрів, а також відсутність інших супутніх витрат. А як щодо недоліків? Повернімося до сказаного раніше - споживач оцінює сервіс в цілому. Від першого етапу — здійснення замовлення online, до останнього — отримання товару за адресою. А значить, якщо кур'єр чи сама транспортна компанія порушить етикет доставки, то споживач не буде розділяти зони відповідальності. В його свідомості негативний досвід буде пов'язаний саме з продавцем. І що прикро, продавець може навіть не знати, чому зменшилась кількість повторних замовлень.
Організація власної доставки
Значною перевагою такого варіанту є повний контроль над всіма операційними функціями доставки. Належний аналіз процесів дає доступ до цінної інформації про щоденні операції та споживчий попит. Такі дані в поєднанні з об'єктивною аналітикою стимулюють розвиток бізнесу та підвищення результативності. Якщо простіше, більше інформації — краща оптимізація!
Зручним помічником у впровадженні і організації власного сервісу доставки є TMS - системи (transport management system). Наприклад, розроблений нами сервіс “OnMyWay” дає можливість:
спростити роботу працівників (серед наслідків - зменшення стресу й покращення показників ефективності);
сповіщати клієнтів про статус та час прибуття доставки;
відслідковувати положення кур'єра на live мапі.
То який варіант більш раціональний для невеликих підприємств?
На жаль, не існує універсальних рішень. Важливо враховувати індивідуальну специфіку бізнесу. За наявності власної служби доставки можливе надання контролю і свободи, необхідних для створення більш персоналізованих пропозицій. Партнерство ж зі сторонніми компаніями дозволяє сфокусувати зусилля на власному виробництві, розширенні асортименту товарів або виконанні інших важливих функцій.
Щоб бути серед лідерів у своїй галузі, не зупиняйтеся на досягнутому, беріть максимум від новітніх технологій, будьте новаторами. Саме таким алгоритмом послуговується більшість українських бізнесів, які успішно тримаються на хвилі, долаючи тимчасові шторми на шляху до своєї мети!🏄💪🚀